นโยบายการคืนสินค้า

ปรัชญาการคืนสินค้า: บริษัท เอ็น.เอ.ซี. โฮลเซลล์ แอนด์ ดิสตริบิวชั่น จำกัด ("บริษัท") มุ่งมั่นที่จะจำหน่ายสินค้าที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ เข้าใจดีว่าอาจมีกรณีที่สินค้าที่คุณได้รับอาจมีตำหนิมาจากโรงงานหรือการผลิต บริษัทฯ รับคืนเฉพาะสินค้าที่มีตำหนิจากการผลิตเท่านั้น และต้องแจ้งความประสงค์ในการคืนสินค้าภายใน 3 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า บริษัทฯ ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสั่งซื้อสินค้าผิดพลาดด้วยตนเอง

• ลูกค้าจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินฉบับจริง หรือหลักฐานการสั่งซื้อสินค้าทุกครั้งประกอบการขอคืนสินค้า
• สินค้าที่ส่งคืนต้องเป็นสินค้าที่มีตำหนิอันเนื่องมาจากกระบวนการผลิต หรือความบกพร่องของตัวสินค้าเอง ไม่ใช่ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง หรืออุบัติเหตุหลังการรับมอบสินค้า
• ลูกค้าต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบถึงตำหนิของสินค้าและแสดงความประสงค์ในการคืนสินค้าภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยติดต่อผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด
• สินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม (กล่อง, หีบห่อ) พร้อมทั้งอุปกรณ์เสริม คู่มือการใช้งาน ใบรับประกัน (ถ้ามี) ต้องอยู่ครบถ้วน เว้นแต่กรณีที่ตำหนิของสินค้าทำให้ไม่สามารถคงสภาพบรรจุภัณฑ์เดิมได้
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าและสาเหตุของตำหนิอย่างละเอียดก่อนอนุมัติการคืนสินค้าทุกกรณี การตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

• การเปลี่ยนใจ: บริษัทฯ ไม่รับคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้าแล้ว หรือพบว่าสินค้ารุ่นอื่นเหมาะสมกว่าหลังจากสั่งซื้อไปแล้ว
• การสั่งซื้อผิดพลาดโดยลูกค้า: กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด ผิดสี หรือคุณลักษณะอื่นๆ ด้วยตนเอง บริษัทฯ ไม่รับคืนสินค้า
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานของลูกค้า: สินค้าที่ชำรุด เสียหาย บุบสลาย หรือมีตำหนิจากการใช้งานผิดประเภท การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง การดัดแปลงแก้ไข การซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ตัวแทนของบริษัทฯ หรืออุบัติเหตุต่างๆ ที่เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว
• สินค้าที่เสียหายระหว่างการขนส่งโดยผู้ให้บริการภายนอก:
  • หากลูกค้าเลือกใช้บริการขนส่งอื่นที่ไม่ใช่รถขนส่งของบริษัทฯ โดยตรง (เช่น ไปรษณีย์ไทย, Kerry, J&T, หรือผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นที่ลูกค้าเลือกเอง) บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับสินค้าระหว่างการขนส่งนั้นๆ
  • ลูกค้ามีสิทธิ์เลือกซื้อประกันการขนส่งเพิ่มเติมสำหรับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งโดยผู้ให้บริการภายนอก โดยลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทฯ ทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งความประสงค์และดำเนินการซื้อประกันการขนส่งเพิ่มเติมได้ (หมายเหตุ: บริการซื้อประกันการขนส่งเพิ่มเติมนี้ ยังไม่มีให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ของบริษัทฯ)
  • ลูกค้าควรตรวจสอบสภาพสินค้าทันทีเมื่อได้รับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่งภายนอก และหากพบความเสียหาย ให้ดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายกับผู้ให้บริการขนส่งนั้นๆ โดยตรงตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการขนส่ง
• สินค้าที่ถูกใช้งานแล้วและไม่พบตำหนิจากการผลิต: หากสินค้าถูกนำไปใช้งานแล้ว และไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีตำหนิมาจากการผลิตตั้งแต่แรก
• สินค้าสั่งผลิตพิเศษ หรือสินค้าสั่งทำเฉพาะ: สินค้าที่ผลิตขึ้นตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า
• สินค้าลดราคาล้างสต็อก หรือสินค้าที่มีการระบุตำหนิ ณ จุดขาย: สินค้าที่ขายตามสภาพและลูกค้าได้รับทราบตำหนิอยู่แล้วก่อนการตัดสินใจซื้อ
• สินค้าประเภทสีผสมตามสั่ง หรือสินค้าแบ่งขาย: เช่น สีที่ผสมตามรหัสเฉพาะ ปูนหรือทรายที่แบ่งขายจากถุงใหญ่
• สินค้าที่พ้นกำหนด 3 วัน: การแจ้งขอคืนสินค้าที่เกินกว่า 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

สินค้ามีตำหนิ หรือชำรุดบกพร่องมาจากโรงงานผู้ผลิต หรือกระบวนการผลิต เช่น เครื่องมือไม่ทำงานตามคุณสมบัติที่ระบุ วัสดุมีลักษณะผิดปกติอย่างชัดเจนซึ่งไม่ได้เกิดจากการขนส่ง (กรณีบริษัทฯ จัดส่งเอง) หรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า

1. ติดต่อบริษัทฯ: กรุณาติดต่อบริษัทฯ ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อแจ้งปัญหาของสินค้า พร้อมแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ และภาพถ่ายหรือวิดีโอของตำหนิ (ถ้ามี) ท่านสามารถติดต่อได้ที่เคาน์เตอร์บริการลูกค้า ณ สาขาที่ซื้อสินค้า หรือช่องทางออนไลน์ที่บริษัทฯ กำหนด
2. เตรียมสินค้า: หากบริษัทฯ พิจารณาเบื้องต้นว่าเข้าข่ายสินค้ามีตำหนิ กรุณาเตรียมสินค้าให้อยู่ในสภาพที่พร้อมสำหรับการตรวจสอบ
3. ส่งคืนสินค้าเพื่อตรวจสอบ: ลูกค้าสามารถนำสินค้ามาให้บริษัทฯ ตรวจสอบได้ที่สาขาที่ทำการสั่งซื้อ หรือตามช่องทางที่บริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบ (ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนเบื้องต้น ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบไปก่อน จนกว่าจะมีการพิสูจน์ว่าเป็นตำหนิจากโรงงานจริง)
4. การตรวจสอบและการอนุมัติ: บริษัทฯ จะทำการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนอย่างละเอียดเพื่อยืนยันตำหนิและสาเหตุ และจะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด
5. การดำเนินการหลังอนุมัติ:
   • หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นสินค้าที่มีตำหนิจากการผลิตจริง บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าเป็นชิ้นใหม่ (รุ่นเดิม สีเดิม) หรือซ่อมแซมตามความเหมาะสม
   • หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือซ่อมแซมได้ บริษัทฯ จะพิจารณาคืนเงินค่าสินค้าให้แก่ลูกค้าตามวิธีการชำระเงินเดิม ภายในระยะเวลาที่กำหนด (โดยทั่วไปประมาณ 7-15 วันทำการหลังจากยืนยันการรับคืน)
   • หากตรวจสอบแล้วไม่พบว่าสินค้ามีตำหนิจากการผลิต บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนสินค้า และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้ากลับ (ถ้ามี)

• การตรวจสอบสินค้าเมื่อรับมอบ: ลูกค้าควรตรวจสอบสภาพสินค้าอย่างละเอียดทันทีเมื่อได้รับสินค้า หากเป็นการจัดส่งโดยรถขนส่งของบริษัทฯ และพบความผิดปกติ กรุณาแจ้งพนักงานจัดส่งทันที หากเป็นการรับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่งภายนอก หากพบกล่องบรรจุภัณฑ์มีความเสียหาย ควรบันทึกภาพไว้เป็นหลักฐาน และตรวจสอบสินค้าภายในทันที หากสินค้าเสียหายให้ดำเนินการตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการขนส่งนั้นๆ
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขนโยบายการคืนสินค้านี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• การพิจารณาและตัดสินใจของบริษัทฯ เกี่ยวกับการคืนสินค้าถือเป็นที่สิ้นสุด